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Die Philosophie hinter diesem ELearning Training ist, sich selbst und seinen Kunden/innen besser kennen und verstehen zu lernen. So vermittelt der Kurs nicht bessere Verkaufsstrategien, sondern die Möglichkeit durch Persönlichkeitsentwicklung eine kundenfreundliche Haltung zu verinnerlichen. Dieser ganzheitliche Ansatz ist nachhaltig und realistisch, im Gegensatz zum Einlernen von Methoden und Strategien.

 

Ein Basiskurs wie dieser ist immer der erste Schritt zu "königlicher Kundenkommunikation" und dem daraus resultierenden Geschäftserfolg!

Dieses Elearning Training setzt sich aus folgenden drei großen Kapiteln, mit 12 Lektionen zusammen: 

1. Die Kunden/innen verstehen

  • Einfühlungsvermögen herstellen

  • (Kunden)Bedürfnisse erkennen

  • Den Kunden in seiner Welt abholen

2. Mit den Kunden/innen kommunizieren

  • Kommunikation verstehen

  • Was die Kommunikation mit dem/der Kunden/in stört

  • 4 Ohren/4 Seiten deiner Nachricht

  • Fragetechniken-was sie von Kunden/innen wissen wollen

3. Ein/e schwierige/r Kunde/in

  • Schwierige Charakter und Provokationen

  • Bitte nicht persönlich nehmen

  • Konfliktarme Kommunikation

  • Positiven Einfluss auf die Verkaufssituation nehmen

  • Positve Grundeinstellung zu Kunden/innen entwickeln

 

Dieses ELearning Produkt beinhaltet Teilnehmerzertifikate und Handbuch zum Kurs in beliebiger Anzahl
 

 

FÜR WEN?

 

Dieses ELearning Training ist ein echtes "MUST HAVE" für alle mit regelmäßigen Kundenkontakt.

 

WIE LANGE?Die Dauer des E-Learnkurses ist abhängig von der Lerngeschwindigkeit der BenutzerInnen. Der inhaltliche Umfang  ist mit einem Seminartag vergleichbar.

Durch regelmäßige Überprüfung des Lernfortschrittes wird sichergestellt, dass die Teilnehmer/innen den Inhalt verstanden haben. Übungen führen zu tieferem Verständnis und schaffen eine positive Grundhaltung zum/zur Kunden /in und seinen/ihren Bedürfnissen.